Beli Sekarang

Informasi Layanan Support

Tim LapakInstan membantu pengguna SmartToko selama masa support pada lisensi masih aktif.

Kanal support

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Jam operasional

[[ISI HARI DAN JAM OPERASIONAL, TERMASUK ZONA WAKTU.]]

Pesan yang diterima di luar jam operasional akan ditangani pada jam kerja berikutnya.

Target respons awal: [[ISI SLA, CONTOH: maksimal 1×24 jam kerja]]. Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung kompleksitas masalah dan keterlibatan layanan pihak ketiga.

Yang termasuk support

Support standar meliputi:

  • Aktivasi dan pengelolaan lisensi.
  • Instalasi dan update SmartToko.
  • Penggunaan fitur bawaan.
  • Konfigurasi dasar pembayaran dan ongkir.
  • Identifikasi bug yang dapat direproduksi.
  • Akses dashboard dan file unduhan.
  • Klarifikasi paket dan masa update.

Yang tidak termasuk support standar

Support standar tidak mencakup:

  • Pembuatan atau pengelolaan domain dan hosting.
  • Input produk dan pengelolaan toko harian.
  • Migrasi data dari platform lain.
  • Perubahan desain atau fitur khusus.
  • Perbaikan plugin dan tema pihak ketiga.
  • Masalah pada server, payment gateway, kurir, API, atau layanan eksternal.
  • Pemulihan website yang diretas atau kehilangan data akibat tidak memiliki backup.

Pekerjaan di luar support standar dapat ditawarkan sebagai layanan tambahan dengan biaya terpisah setelah ruang lingkupnya disepakati.

Sebelum menghubungi support

Siapkan informasi berikut:

  • Email akun LapakInstan.
  • Nama domain.
  • Versi WordPress dan SmartToko.
  • Nama hosting dan versi PHP.
  • Screenshot atau rekaman masalah.
  • Langkah yang dilakukan sebelum masalah muncul.
  • Pesan error lengkap, jika ada.

Jangan mengirimkan password, PIN, OTP, API secret, atau informasi pembayaran melalui WhatsApp maupun email. Jika akses sementara diperlukan, tim akan memberikan prosedur yang aman.

Masa support

Support dan update berlaku selama satu tahun sejak aktivasi atau perpanjangan.

Setelah masa tersebut berakhir, tema tetap aktif dan toko tetap berjalan. Perpanjangan diperlukan untuk mendapatkan update, mengunduh versi terbaru, dan menggunakan support.